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數據中心機柜服務級別管理

發布時間:2019-09-23

服務級別管理是有關定義、協商、簽訂和測度提供給客戶的服務的質量水平的過程。

 

服務級別管理是為了達到下面的主要目標:(1)清晰定義可提供的服務目錄;(2)清晰定義對客戶承諾的目標;(3)以一種可控的方式改進IT服務提供;(4)服務級別可量度性;(5)平衡客戶需求和服務供應的成本;(6)通過持續回顧提高服務質量。

 

數據中心機柜服務級別管理的關鍵點包括:

 

1、服務級別協議(SLA)。提高服務質量(客戶依賴性);服務級別可量化;在客戶需求與IT能力間實現平衡。

 

2、運營級別協議(OLA)。為支持SLA承諾內的各職能承諾的指標,是對SLA的細化和保障。

 

3、支持合同(UC)。與外部提供商就某項服務的供應所簽訂的合同;通常是正式的合同,而SLA和OLAs通常不是法律文本。

 

4、服務目錄。有關可用的服務及這些服務的服務級別的詳細說明,通常以詳細的文檔來定義,并且和服務操作手冊直接相關聯。

 

數據中心服務級別管理的具體實例,數據中心服務協議SLA指標實例見下表:

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